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常熟市信访局深化“人民满意窗口”建设

来源:常熟市信访局 发布时间:2019-06-28 17:57:44
 

今年以来,常熟市信访局持续深化“人民满意窗口”创建活动实效,根据省、市有关要求,以“争创人民满意信访部门,争当人民满意信访干部”为目标,力求在提升形象、改进服务、优化环境、创新机制等方面有新突破,取得了良好成效。

一、增设功能窗口,规范办理流程

常熟市人民来访联合接待中心常设8个接访窗口(其中,信访接待窗口2个、涉法涉诉接待窗口2个、矛盾纠纷化解接待窗口1个、扫黑除恶接待窗口1个),另额外设置2个窗口,由上月信访量靠前的镇(街道)或信访责任部门派驻人员坐班接访。各窗口分工负责,按照首接负责制的要求,实行“1+3+4”运行模式,“1”即“重大、疑难、复杂案件专报市委市政府”,3”即“简易案件现场处理、普通案件立案交办、复杂案件三级调处”办案方式,“4”即“统一网上登记、分类接谈调处、跟踪协调督办、网上公开评议”工作流程。

二、推进信访法制化建设,突出做好诉访分离工作

认真落实中央和省关于依法处理涉法涉诉信访问题的要求,由公安、法院、检察院、司法局派出人员在涉法涉诉和矛盾纠纷化解窗口轮值,同时对接市司法局协调律师事务所,派驻律师每个工作日到窗口开展接访工作,为上访群众提供法律服务,引导群众通过法定途径和程序反映诉求,参与处理矛盾纠纷调处

三、恪守为民之责,多渠道服务群众

常熟市信访局始终恪守为民之责热情服务来访群众。在联合接访大厅设置“网上信访”宣传挂图,引导来访群众通过手机微信扫描二维码,直接登录网上投诉平台进行信访投诉和查询评价;在联合接访大厅增设了信访自助机,实时开展信访办理工作,减少走访群众等候时间,切实按照“数据多跑路,群众少跑腿”的要求,压降群众信访成本。为行动不便的老人或残疾人,提供轮椅、专用通道等便捷设施,在进出门过程中由保安搀扶陪同;保洁人员负责保持门口、接待大厅、厕所地板不湿滑,防止上访群众滑倒摔伤,确保安全零事故。除此之外,还在联合接访大厅设立了便民医药箱、便民雨伞、便民书籍等设施,为上访群众提供更优质服务。